Informativa sui rimborsi

🔁 Politica di Reso e Rimborso – Idenora.com

Titolare: KKATALAMBANO DI KOFFI MARCO  – Via Emilia n. 4, 26841 Casalpusterlengo (LO), Italia
Email resi: contact@idenora.com – PEC: mkprojet@pec.it

1) Ambito e principi

Questa Politica disciplina resi, cambi e rimborsi per gli acquisti su www.idenora.com.
Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge italiana/UE (in particolare il diritto di recesso entro 14 giorni per acquisti a distanza).

2) Diritto di recesso (14 giorni – per legge)

Hai il diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto (o ritiro da parte di un terzo da te designato), senza dover fornire motivazioni.
Per esercitare il recesso, invia una comunicazione a contact@idenora.com indicando numero d’ordine, prodotti, nome e indirizzo.

  • Restituzione del bene: entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

  • Stato del prodotto: puoi maneggiarlo per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (come in negozio). Un uso oltre tale limite può generare una diminuzione di valore trattenibile dal rimborso (art. 57, c.2 Codice del Consumo).

  • Costi di restituzione: a tuo carico, salvo prodotto difettoso/errato.

  • Rimborso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o prova di spedizione. Rimborso sul metodo di pagamento originario (escluse spese extra per consegne speciali).

Eccezioni legali al recesso (art. 59 Codice del Consumo), tra cui: beni personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienico-sanitari se aperti dopo la consegna; beni deperibili; contenuti digitali non su supporto materiale dopo inizio esecuzione con tuo consenso; servizi integralmente eseguiti con tuo consenso.

Nota: il recesso vale anche per articoli in promozione, salvo rientrino nelle eccezioni di legge.

3) Garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati – 60 giorni”

Oltre al recesso legale, offriamo una garanzia commerciale di 60 giorni dalla consegna per darti più serenità.

Cosa copre

  • Puoi chiedere rimborso o sostituzione entro 60 giorni dalla consegna se non sei soddisfatto.

  • Vale per i prodotti acquistati su idenora.com (salvo esclusioni sotto).

Condizioni

  • Richiesta via email a contact@idenora.com entro 60 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine e motivo.

  • Per articoli destinati al riposo/uso personale (es. cuscini Idenora): accettiamo il reso anche se provati, purché:

    • usati con federa/protezione,

    • puliti, non danneggiati, senza macchie né odori persistenti,

    • completi di imballo/accessori.

  • Potremo richiedere foto a supporto della richiesta.

  • Costi di rientro: a carico del cliente (salvo difetto/errato).

  • Limite di buon uso: la garanzia non copre usi impropri, manomissioni, lavaggi non conformi o danni intenzionali.

  • La richiesta approvata va spedita entro 7 giorni dalla nostra autorizzazione (per il recesso legale valgono i termini del §2).

Se preferisci non utilizzare il prodotto, puoi comunque aderire alla garanzia 60 giorni restituendolo integro e sigillato.

4) Resi per difetto, danno o articolo errato

Ispeziona il pacco alla consegna e segnala senza indugio (idealmente entro 48 ore) eventuali danni da trasporto, difetti o articolo errato a contact@idenora.com (allega foto e n. ordine).
Se confermato, ti forniremo istruzioni e/o etichetta prepagata e potrai ottenere riparazione/sostituzione/rimborso secondo legge e disponibilità.
Restano salvi i diritti di garanzia legale di conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo).

5) Procedura di reso (RMA)

  1. Richiesta: scrivi a contact@idenora.com con n. ordine, prodotti e motivo.

  2. Autorizzazione: ricevi approvazione e istruzioni (ed eventuale etichetta).

  3. Spedizione: invia il reso entro 7 giorni dall’approvazione (o secondo i termini del §2 per il recesso).

  4. Indirizzo di restituzione:
    KKATALAMBANO DI KOFFI MARCO – Ufficio Resi
    Via Emilia n. 4, 26841 Casalpusterlengo (LO), Italia

  5. Confezionamento: imballo originale o equivalente protettivo; inserisci n. d’ordine e (se fornito) modulo di reso.

  6. Tracking: usa un corriere tracciabile; non rispondiamo di smarrimenti per spedizioni non tracciate.

Possiamo fornirti etichetta prepagata e trattenere il costo dal rimborso se preferisci.

6) Articoli non restituibili

Per igiene/sicurezza non accettiamo resi (salvo difetto/errato e salvo recesso legale se sigillati e non aperti):

  • beni personalizzati;

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

  • gift card.
    Per i prodotti per il riposo normalmente esclusi dopo apertura, fa eccezione la nostra Garanzia 60 giorni (vedi §3), alle condizioni indicate.

7) Rimborsi

  • Dopo la ricezione e verifica, ti comunichiamo l’esito via email.

  • In caso di approvazione, il rimborso avviene sul metodo originario entro 14 giorni (di norma entro 10 giorni lavorativi dalla verifica).

  • I tempi di accredito dipendono dalla banca/emittente.

  • Eventuali diminuzioni di valore (uso oltre il necessario, accessori mancanti) potranno essere trattenute.

  • Le spese di spedizione originarie sono rimborsate solo in caso di recesso legale (spedizione standard minima) o difetto/errato.

Se mancano oltre 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma e non vedi l’accredito, scrivi a contact@idenora.com.

8) Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un articolo alternativo è restituire quello ricevuto (seguendo la procedura) e effettuare un nuovo ordine. Se disponibile, possiamo proporre sostituzione diretta.

9) Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Destinatario: KKATALAMBANO DI KOFFI MARCO MARCELLE, Via Emilia n. 4, 26841 Casalpusterlengo (LO), Italia – contact@idenora.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
— Ordine n. ______ del //____ – Consegnato il //____
— Nome e cognome: _________________________
— Indirizzo: _______________________________
— Email usata per l’ordine: _________________
— Data: //____ — Firma (solo se in cartaceo): ____________
(*) Cancellare la dicitura inutile.

10) Contatti